CARADOR S.A. — Bijouterie Kayser-Reinert
La présente politique explique comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous consultez le site www.kayser.lu, créez un compte, nous contactez ou effectuez un achat en ligne.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
CARADOR S.A. — Bijouterie Kayser-Reinert
46, avenue de la Liberté
L-1930 Luxembourg
E-mail : contact@kayser.lu
Téléphone : +352 48 92 11
Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD — règlement UE 2016/679) et à la législation luxembourgeoise applicable.
2. Les données que nous collectons
Lorsque vous consultez notre site, certaines informations techniques peuvent être enregistrées : adresse IP, navigateur, appareil utilisé, pages consultées, site de provenance, date et heure de connexion. Ces informations servent notamment au fonctionnement et à la sécurité du site.
Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou nous contactez, nous recueillons les informations nécessaires à votre demande : nom, prénom, coordonnées, adresses de facturation et de livraison, articles commandés, informations relatives au paiement et contenu de vos échanges avec nous.
Nous enregistrons également les préférences que vous nous communiquez, notamment vos choix concernant les cookies et les communications commerciales.
Les informations obligatoires sont indiquées lors de leur collecte. Sans elles, nous pouvons être dans l’impossibilité de traiter votre commande ou de fournir le service demandé.
3. Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données pour :
- gérer votre compte client et vos commandes ;
- traiter les paiements, organiser les livraisons et établir les factures ;
- répondre à vos demandes et assurer le suivi des retours, garanties et réclamations liés à vos achats en ligne ;
- protéger le site et prévenir les fraudes ;
- comprendre l’utilisation du site et mesurer les résultats de nos campagnes publicitaires, selon vos choix de consentement ;
- vous adresser des informations commerciales dans les conditions décrites ci-dessous.
Bases juridiques : l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles pour les commandes et demandes associées — article 6(1)(b) du RGPD ; nos obligations légales, notamment comptables et fiscales — article 6(1)(c) ; notre intérêt légitime à sécuriser le site, prévenir les fraudes et traiter les demandes générales — article 6(1)(f) ; votre consentement pour les traitements qui le nécessitent — article 6(1)(a).
4. Partage de vos données
Nous communiquons uniquement les données nécessaires aux prestataires qui interviennent dans le fonctionnement du site et l’exécution de nos services : hébergement et maintenance, paiement, livraison, gestion comptable et, le cas échéant, communication et analyse d’audience.
Les fabricants ou centres de service concernés peuvent également recevoir les informations nécessaires au traitement d’une garantie ou d’une demande de service après-vente liée à votre achat en ligne.
Prestataires de paiement
Selon le moyen de paiement choisi, les données nécessaires au traitement de votre transaction sont transmises au prestataire concerné, par exemple Stripe, ou à tout autre prestataire de paiement proposé sur notre site.
Ces données peuvent comprendre vos coordonnées, les informations relatives à votre commande et les données nécessaires au paiement. Elles sont utilisées pour exécuter et sécuriser la transaction, prévenir la fraude et respecter les obligations légales applicables.
Si vous choisissez une solution de paiement différé ou en plusieurs fois, le prestataire concerné peut également effectuer les vérifications d’identité et de solvabilité nécessaires, conformément à sa politique de confidentialité.
Les prestataires disponibles et leurs informations relatives à la protection des données vous sont présentés lors du choix du moyen de paiement. Certains agissent comme responsables distincts pour leurs propres traitements.
Autres destinataires
Nos prestataires traitant des données pour notre compte sont soumis à des obligations appropriées de confidentialité et de protection des données. Certains destinataires peuvent agir comme responsables distincts pour leurs propres traitements.
Nous pouvons aussi communiquer des données lorsqu’une obligation légale, une demande légalement fondée d’une autorité ou la défense de nos droits le nécessite.
5. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Certains sont strictement nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour conserver votre panier, gérer votre connexion ou mémoriser vos choix.
Pour gérer vos préférences en matière de cookies, nous utilisons Klaro, un outil de gestion du consentement. Les cookies facultatifs, notamment ceux destinés à l'analyse d'audience et à la publicité, ne sont activés qu'avec votre consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment depuis les « Paramètres des cookies » accessibles sur notre site.
Bases juridiques : article 6(1)(a) du RGPD pour les traitements soumis au consentement ; articles 6(1)(b), 6(1)(c) ou 6(1)(f), selon la finalité, pour les traitements nécessaires au service, au respect de nos obligations ou à la sécurité du site.
6. Google Analytics et publicité
Sous réserve de votre consentement pour les fonctionnalités concernées, nous utilisons Google Analytics pour comprendre la fréquentation et l’utilisation de notre site, ainsi que Google Ads pour mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.
Ces services peuvent traiter des identifiants en ligne, des informations sur votre appareil, les pages consultées et des interactions telles qu’un achat ou une demande de contact.
Lorsque des fonctionnalités de publicité personnalisée sont activées, elles sont utilisées conformément aux choix que vous avez exprimés. Vous pouvez retirer votre consentement dans les paramètres des cookies.
Ces services sont notamment fournis par Google Ireland Limited. Pour en savoir plus : https://policies.google.com/privacy?hl=fr.
Base juridique : article 6(1)(a) du RGPD pour les traitements soumis à votre consentement.
7. Communications commerciales
Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des nouveautés, offres et invitations.
Nous pouvons également utiliser une adresse e-mail recueillie directement lors d’une vente pour présenter nos propres produits ou services analogues, lorsque les conditions prévues par la législation luxembourgeoise sont réunies. Vous devez notamment avoir la possibilité de vous y opposer dès la collecte et dans chaque message.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, gratuitement, au moyen du lien prévu dans nos messages ou en écrivant à contact@kayser.lu. Cela n’affecte pas les communications nécessaires au suivi de vos commandes.
Bases juridiques : article 6(1)(a) du RGPD pour le consentement ou article 6(1)(f) pour la prospection auprès de clients existants dans les conditions légales applicables.
8. Transferts internationaux
Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis.
Les transferts concernés sont encadrés par une décision d’adéquation de la Commission européenne ou par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types, complétées lorsque nécessaire par des mesures supplémentaires.
Vous pouvez nous contacter à contact@kayser.lu pour obtenir des informations sur les garanties applicables à vos données et les moyens d’en obtenir une copie.
9. Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire à leur utilisation et au respect de nos obligations légales.
- Commandes et factures : les pièces soumises aux obligations comptables sont conservées pendant dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.
- Compte client : les données sont conservées pendant l’utilisation du compte. Après sa clôture, seules les informations nécessaires à une obligation légale, à un dossier en cours ou à la défense de nos droits restent conservées.
- Demandes et correspondances : pendant le traitement de votre demande et le suivi nécessaire ; les éléments utiles à un litige peuvent être conservés pendant les délais de prescription applicables.
- Communications commerciales : jusqu’au retrait de votre consentement ou à votre opposition, sous réserve d’un réexamen régulier de la nécessité de conserver les contacts inactifs.
- Cookies et données d’analyse : selon les durées indiquées dans les informations relatives aux cookies.
Certaines informations minimales peuvent être conservées pour respecter durablement votre opposition à la prospection.
10. Vos droits
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous disposez des droits suivants :
- droit d’accès — article 15 ;
- droit de rectification — article 16 ;
- droit à l’effacement — article 17 ;
- droit à la limitation du traitement — article 18 ;
- droit à la portabilité — article 20 ;
- droit d’opposition — article 21.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à la prospection commerciale. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer sans remettre en cause les traitements effectués auparavant.
Pour exercer vos droits : contact@kayser.lu.
Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Si la complexité ou le nombre de demandes nécessite une prolongation, nous vous en informons dans ce délai. Des informations complémentaires peuvent être demandées en cas de doute raisonnable sur votre identité.
11. Autorité de contrôle
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de :
Commission nationale pour la protection des données — CNPD
15, boulevard du Jazz
L-4370 Belvaux
Luxembourg
https://cnpd.public.lu
12. Modifications et contact
Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l’évolution de nos services ou de la réglementation. Les modifications importantes vous seront signalées de manière appropriée.
Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez-nous à contact@kayser.lu ou à l’adresse postale indiquée ci-dessus.